Dokumentiert und trotzdem unklar
Ein Prozess ist beschrieben, aber Verantwortlichkeiten bleiben offen. Beschwerden werden erledigt, ohne daraus zu lernen. Eine Zertifizierung steht an, während Mitarbeitende das Managementsystem vor allem als zusätzliche Arbeit erleben. Dann lohnt es sich, Zweck und Anwendung des Systems neu zusammenzubringen.
Die Grundsätze in Arbeit übersetzen
Im Mittelpunkt stehen Kundenorientierung, Führung, Einbeziehung von Personen, Prozessorientierung, Verbesserung, faktenbasierte Entscheidungen und Beziehungsmanagement. Wir betrachten, was diese Begriffe in Ihren Abläufen bedeuten. Welche Kundenanforderung soll erfüllt werden? Wo entsteht Qualität, und an welcher Stelle kann sie verloren gehen?
Mitarbeitende kennen Fehlerquellen und sinnvolle Verbesserungen. Qualitätszirkel, Kundenfeedback, Fehleranalyse und nachvollziehbare Kennzahlen können helfen, Erfahrungen auszuwerten. Entscheidend ist, dass Maßnahmen Verantwortliche haben und ihre Wirkung überprüft wird.
Vorbereitung statt einer Zertifizierungszusage
Wir begleiten die Entwicklung und Anwendung Ihres Qualitätsmanagementsystems sowie die Vorbereitung auf eine ISO-9001-Zertifizierung. Interne Betrachtung, Verbesserung und externe Zertifizierungsentscheidung haben unterschiedliche Rollen. Die Beratung selbst erteilt keine Zertifizierung und verspricht kein bestimmtes Prüfungsergebnis.
Von der Beschwerde zur Verbesserung
Eine Beschwerde kann erledigt sein, während ihre Ursache weiterbesteht. Wir betrachten deshalb den Ablauf hinter einer Abweichung: Welche Anforderung war bekannt, wo wurde sie verfehlt und wie wurde reagiert? Daraus lässt sich eine Verbesserung ableiten, deren Wirkung später an vergleichbaren Vorgängen überprüft wird.
- Liegt eine wiederkehrende Ursache oder eine besondere Einzelsituation vor?
- Wer übernimmt die Verantwortung für die vereinbarte Maßnahme?
- Welche Information zeigt, ob sich der Ablauf tatsächlich verbessert hat?
Qualität und Projekte auseinanderhalten
Qualitätsmanagement stabilisiert und verbessert wiederkehrende Abläufe. Projektmanagement organisiert eine konkrete, zeitlich begrenzte Aufgabe. Beides kann sich ergänzen, etwa bei der Einführung eines neuen Prozesses. Für die branchenspezifische Anwendung in Hotellerie und Gastronomie gibt es eine eigene Seite.